Microsoft hợp tác với Adobe và C3.ai để đối đầu với Salesforce trên sân nhà

Tập đoàn Microsoft đang hợp tác với Adobe Inc. và C3.ai, công ty của nhà tiên phong về phần mềm khách hàng Tom Siebel, trong một nỗ lực khác nhằm cạnh tranh tốt hơn với Salesforce.com Inc., công ty dẫn đầu thị trường về các chương trình như vậy.

C3.ai sẽ phát hành một chương trình phần mềm quản lý quan hệ khách hàng mới kết hợp các công cụ trí tuệ nhân tạo với phần mềm Dynamics 365 CRM của Microsoft và đám mây tiếp thị và quảng cáo của Adobe. Việc cung cấp lấy một mảng dữ liệu từ hệ thống nội bộ của khách hàng và thông tin bên ngoài, chẳng hạn như tình cảm trên mạng xã hội và hồ sơ theo quy định, để dự đoán, chẳng hạn như doanh thu trong tương lai, sản phẩm mới nào là cần thiết và khách hàng nào có thể sẵn sàng tiếp nhận hoạt động kinh doanh của họ nơi khác.

Microsoft, nhà sản xuất phần mềm lớn nhất thế giới, đã cố gắng trong hơn 15 năm để bắt kịp Salesforce, nhà cung cấp hàng đầu trong thị trường phần mềm quản lý quan hệ khách hàng trị giá 56 tỷ USD, theo Gartner Inc. Trong khi Salesforce chiếm 20% thị phần vào năm 2019 so với với Dynamics 2,6%, lựa chọn phổ biến nhất trong dữ liệu của Gartner là “khác” với 68%. Theo giám đốc điều hành của các công ty, thị trường bị phân mảnh tạo ra cơ hội cho Microsoft, C3 và Adobe. Việc chuyển sang điện toán đám mây và nhu cầu về các công cụ AI đồng nghĩa với việc người ta mong muốn có các sản phẩm mới, đặc biệt là những sản phẩm có thể phân tích các bộ dữ liệu trước đây được lưu trữ sẵn. Tất nhiên, Salesforce đang cố gắng làm những điều tương tự — họ có các công cụ AI có tên Einstein và đã chi 6,5 tỷ USD để mua MuleSoft nhằm cung cấp các sản phẩm kết hợp hệ thống nội bộ của khách hàng với dữ liệu và ứng dụng trên internet công cộng.

Cũng đọc: Microsoft bắt đầu khai tử Internet Explorer

“Salesforce đã làm một công việc tuyệt vời, nhưng họ có 20% thị phần và đó là câu chuyện — chúng tôi nói về điều này như thể nó đã kết thúc, và thực tế đây là một thị trường khá cạnh tranh,” Giám đốc điều hành Microsoft Satya Nadella cho biết trong một cuộc phỏng vấn. Được gọi là C3 AI CRM được cung cấp bởi Microsoft Dynamics 365, phần mềm này sẽ có sẵn bắt đầu từ thứ Hai và sẽ được bán chung bởi ba công ty.

Sự hợp tác tập hợp các giám đốc điều hành có lịch sử lâu đời trong lĩnh vực này của ngành. Siebel đã đi tiên phong trong phần mềm quản lý và theo dõi các tương tác của công ty với khách hàng khi ông thành lập Siebel Systems vào năm 1993. Nadella điều hành mảng kinh doanh Dynamics cho Microsoft hơn một thập kỷ trước và đã củng cố lại sự tập trung của Microsoft vào mảng này kể từ khi đảm nhận công việc hàng đầu vào năm 2014. Adobe, công ty hàng đầu về phần mềm như Photoshop dành cho các nghệ sĩ sáng tạo, đã từng là đối tác thân thiết của Microsoft trong nhiều nỗ lực khác nhau đối với hoạt động kinh doanh trên nền tảng đám mây của hãng. Siebel’s C3.ai được thành lập vào năm 2009 và hiện có các khách hàng bao gồm Bank of America Corp., Royal Dutch Shell Plc và Bộ Quốc phòng Hoa Kỳ.

Siebel cho biết khách hàng muốn các sản phẩm phù hợp với ngành cụ thể của họ và sử dụng AI để làm những việc như giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ — theo dõi những khách hàng nào có thể rời đi để công ty có thể ngăn chặn điều đó. Trong khi đó, khách hàng sản xuất muốn dự báo số lượng đơn vị họ cần sản xuất. Ông nói: “Mọi người đều muốn dự kiến doanh thu và công nghệ hiện có ngày nay “rất không chính xác”.

Việc thu hút nhiều khách hàng hơn cũng sẽ là một lợi ích cho dịch vụ cơ sở hạ tầng đám mây Azure của Microsoft, dịch vụ đang cố gắng thu hẹp khoảng cách với công ty dẫn đầu thị trường Amazon.com Inc. và Experience Cloud của Adobe. Sản phẩm mới sẽ chạy trên Azure nhưng có thể lấy dữ liệu được lưu trữ trên các đám mây khác.

Đó là một thị trường lớn hơn nhiều so với thị trường truyền thống dành cho phần mềm quan hệ khách hàng mà Siebel đã bắt đầu và Salesforce dẫn đầu. Giám đốc điều hành Adobe Shantanu Narayen cho biết: “Điều này hiện đang kết hợp những gì nhân viên bán hàng muốn, những gì nhân viên tiếp thị muốn và những gì nhân viên tài chính muốn.

Viết bởi Dina Bass.