Đây là cách Facebook đang sử dụng 'Điện thoại WhatsApp' để khai thác thị trường mới nổi tiếp theo

Người phụ nữ trẻ sử dụng điện thoại di động để gửi tin nhắn trên mạng xã hội vào ban đêm. Cận cảnh bàn tay với máy tính xách tay ở chế độ nền

Vào một buổi chiều gần đây tại thành phố Pune của Ấn Độ, một thợ xây 35 tuổi tên là Om Prakash Gaekwad tham gia một khóa học cấp tốc về công nghệ. Anh ấy xem một vở hài kịch ở góc phố giải thích những ưu điểm của dịch vụ nhắn tin WhatsApp và mạng không dây của Reliance Jio. Sau đó, anh ấy leo lên một chiếc xe tải để tìm hiểu cách thiết lập chúng. Nửa giờ sau, anh ấy quyết định: Anh ấy sẽ nâng cấp lên một chiếc điện thoại mới để có thể thương lượng giá xây dựng trên WhatsApp — và để đứa con sáu tuổi của anh ấy chơi trò chơi di động.

Những quảng cáo chiêu hàng như vậy — một phần là hướng dẫn, một phần là bộ công cụ — đang thúc đẩy việc sử dụng web tại nơi vốn đã là thị trường internet lớn phát triển nhanh nhất thế giới. Facebook Inc., công ty mẹ của WhatsApp và người đàn ông giàu nhất Ấn Độ, người đã thành lập Reliance Jio, đang hợp tác để thu hút vô số khách hàng bằng điện thoại giá rẻ, lãi suất thấp nhất và các dịch vụ nhắn tin tiện dụng. Vai trò của Facebook trong tất cả những điều này là trung tâm đến mức, ở các vùng nông thôn, thiết bị cầm tay có kết nối Internet được mệnh danh là “điện thoại WhatsApp”.

Hai công ty đang xây dựng một cơ sở người dùng khổng lồ sẽ thúc đẩy vận may của chính họ. Đồng thời, họ đang tạo nền tảng để có thể xây dựng các hoạt động kinh doanh như bán lẻ trực tuyến, thanh toán kỹ thuật số và giao đồ ăn. Reliance Jio và WhatsApp sẽ không bình luận trực tiếp về các kế hoạch trong tương lai, nhưng các chuyên gia coi việc hợp tác nhiều hơn là điều tất yếu.

Đọc thêm:  Hình tượng trưng của Google kỷ niệm Lễ kỷ niệm Star Trek

“Đó là một liên minh tự nhiên vì nó cho phép WhatsApp tiếp cận hàng chục triệu khách hàng mới thông qua Reliance Jio,” Nandan Nilekani, nhà đầu tư công nghệ và đồng sáng lập của công ty gia công phần mềm khổng lồ Infosys Ltd. xem WhatsApp là bước đầu tiên để bước vào phần còn lại của Internet.

Ấn Độ đã có 480 triệu người dùng internet – nhiều hơn khoảng 75% so với Hoa Kỳ và chỉ đứng sau Trung Quốc. Satish Meena, một nhà phân tích dự báo của Forrester cho biết, con số đó được dự đoán sẽ tăng lên 737 triệu vào năm 2022. “500 triệu người dùng tiếp theo vẫn chưa được nắm bắt”.

Facebook, quay cuồng với khủng hoảng sau khủng hoảng ở Mỹ, cũng phải đối mặt với những thách thức ở châu Á, chẳng hạn như những lời chỉ trích rằng họ đã không làm đủ để chống lại sự lan rộng của bạo lực ở Myanmar. Ở Ấn Độ, Free Basics của nó, cung cấp một trang web tối giản cho các thị trường mới nổi, đã bị cấm vì vi phạm tính trung lập ròng, trong khi WhatsApp đã được sử dụng để lan truyền các video giả mạo và tin đồn dẫn đến hàng chục vụ ly khai. Chính phủ đã đe dọa hành động pháp lý nếu công ty không làm nhiều hơn để làm sạch các vấn đề.

Các vụ bê bối đã khiến cổ phiếu của Facebook có hiệu suất hàng năm tồi tệ nhất kể từ năm 2012, năm nó ra mắt công chúng.

Đọc thêm:  Spotify cần thu lợi từ cuộc cách mạng âm nhạc

Tuy nhiên, Ấn Độ đang phát triển thành cơ hội có lẽ là hứa hẹn nhất của mình. Đất nước này đã là thị trường lớn nhất của WhatsApp, với hơn 200 triệu người dùng — quan trọng đến mức Chris Daniels đã đến thăm hai lần kể từ khi trở thành Giám đốc điều hành vào tháng Năm. Dịch vụ nhắn tin được sử dụng miễn phí, nhưng Facebook tính phí các doanh nghiệp giao tiếp trên nền tảng này và dự kiến sẽ giới thiệu quảng cáo. WhatsApp sẽ trở nên quan trọng hơn đối với lợi nhuận của Facebook khi mạng xã hội này trưởng thành.

David Wehner, giám đốc tài chính, cho biết: “Phần lớn tăng trưởng của chúng tôi đến từ các thị trường ở châu Á; các quốc gia tăng trưởng hàng đầu của chúng tôi là Ấn Độ, Indonesia và Philippines”.

Động lực gần đây của Facebook ở Ấn Độ bắt nguồn từ liên minh với Mukesh Ambani, giám đốc của tập đoàn Reliance Industries. Trong một cơn địa chấn của ngành viễn thông, Ambani đã đầu tư 35 tỷ đô la để khai trương mạng không dây tiên tiến nhất của đất nước hai năm trước. Anh ấy cung cấp các cuộc gọi thoại miễn phí và kết nối kỹ thuật số giá rẻ thông qua các điện thoại phổ thông rẻ tiền trên khắp Ấn Độ, thu hút những người mê mẩn điện thoại thông minh. Gần như chỉ sau một đêm, hàng triệu người Ấn Độ nghèo khổ đã bị cuốn vào thời đại kỹ thuật số. Hầu hết các đối thủ của Ambani – bao gồm cả anh trai của ông – nhanh chóng bị đẩy vào tình trạng không còn liên quan.

Đọc thêm:  Yahoo bổ sung thêm 2 ứng dụng vào kho vũ khí di động

Chỉ trong hai năm, mạng lưới của ông đã tăng lên hơn 250 triệu thuê bao, nhiều hơn cả AT&T Inc. hay Verizon Communications Inc. Ambani có tham vọng sử dụng cơ sở rộng lớn này để xây dựng đế chế kỹ thuật số của mình: Ông đang điều hành một ngân hàng thanh toán kỹ thuật số, chuyển sang lĩnh vực truyền hình. và phim ảnh, đồng thời thể hiện tham vọng thống trị mọi khía cạnh của thương mại điện tử giống như Bezos.

Quảng cáo chiêu hàng ở Pune cho thấy Facebook và Reliance Jio hoạt động như thế nào. Tại Chợ Kondhwa đông đúc của thành phố, một nhóm nghệ sĩ biểu diễn lưu động mặc áo phông WhatsApp màu xanh lá cây biểu diễn lại tiểu phẩm của họ suốt cả ngày. Nó mở đầu bằng một trò chơi cricket ầm ĩ, sau đó bạn bè chia sẻ niềm phấn khích khi chụp ảnh tự sướng và tạo các nhóm bạn bè trên WhatsApp. “Dhoom macha rakhi hai,” WhatsApp đã tạo ra một sự khuấy động lớn, một người biểu diễn cho biết.

Có một mặt tối, một điểm khác chỉ ra. Các video được chuyển tiếp có thể kích động sự sợ hãi và hận thù, phá vỡ sự đoàn kết xã hội. Những người biểu diễn cảnh báo về việc xác định các tin nhắn giả mạo và thoát khỏi các nhóm do người lạ tạo ra. Sau sự chỉ trích của chính phủ, WhatsApp giới hạn chuyển tiếp tới năm người cho mỗi tin nhắn.

Đọc thêm:  Vi ra mắt gói 'Làm việc tại nhà' mới có giá ₹351

Khi tiểu phẩm gần kết thúc, Mitesh Patil đứng bên trong chiếc xe tải đang mở, sẵn sàng trả lời các câu hỏi của khách tham quan. Chàng trai 19 tuổi hay nói đang nghỉ học đại học để làm “đại sứ WhatsApp”. Ngoài các câu hỏi về cách tải xuống WhatsApp, anh ấy còn được hỏi về giá của JioPhone và liệu điện thoại tính năng cũ có thể đổi lấy thiết bị mới hay không. Anh ấy hướng dẫn họ đến các cửa hàng Reliance gần đó.

Patil nói: “Nhiều người không biết đọc và không biết cách thức hoạt động của một chiếc điện thoại có kết nối Internet đã đến đây để hỏi mua một chiếc và tải xuống WhatsApp. “Điện thoại di động có kết nối internet đã trở thành nhu cầu cơ bản ở Ấn Độ.”

Khi mặt trời lặn trên Pune, cả nhóm thực hiện phần hướng dẫn nhập vai xuyên thành phố đến Đường Handewadi, một dãy phố đông đúc với những ngôi nhà thuộc tầng lớp trung lưu. Trong vòng vài phút, một đám đông xuống xe. Trong số đó có Sunita Kamble, một chuyên gia làm đẹp cung cấp dịch vụ tận nhà. Cô ấy đã tham gia mạng Jio được 18 tháng, xem các video trên YouTube về cách đánh bóng cơ thể, cắt tóc và trang điểm trên chiếc điện thoại Oppo cũ nát của mình. “Tôi đã tiết kiệm được 50.000 rupee nhờ học qua internet thay vì tham gia một khóa học trang điểm”, người phụ nữ 37 tuổi nói với chiếc quần dài, salwar kameez và dấu chấm bindi truyền thống trên trán.

Đọc thêm:  Qualcomm bổ nhiệm CEO Amon khi Steven Mollenkopf nghỉ hưu

Kamble hiện đã sẵn sàng cho một bước tiến lớn: học tiếng Anh và trau dồi kỹ năng nấu ăn trên chiếc điện thoại JioPhone mới mà cô ấy định mua. “Tôi có thể nhắn tin cho khách hàng của mình và lên lịch tất cả các cuộc hẹn trên WhatsApp,” cô nói.

Tuy nhiên, có một lưu ý thận trọng trong không khí. Nhiều khách hàng thoát khỏi nghèo đói và cô lập để bước sang thời đại kỹ thuật số nơi các thông điệp có thể kích động tôn giáo và tạo ra định kiến. Chiều hôm đó, tiểu phẩm kết thúc với một thông điệp bằng tiếng Hindi chơi chữ Jio, có nghĩa là “sống” và kêu gọi “sự tôn trọng và danh dự”.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *